تُولي منصة “فارق” أهمية قصوى لتعزيز الشفافية والمصداقية في عملها وأيضا لتعزيز المساءلة، وتعتبر ملاحظات وشكاوى الجمهور جزءًا أساسيًا من عملية التحسين المستمر. استنادًا إلى معايير الشبكة العربية للمدققين (AFCN)، نلتزم بالسياسة التالية للتعامل مع الشكاوى:

تعريف الشكوى:

الشكوى هي تعبير رسمي أو غير رسمي عن عدم الرضا يتعلق بمحتوى أو منهجية التحقق التي تعتمدها المنصة، ويجب أن تتضمن أحد المعايير التالية:

الأهداف:

• • الشفافية بالتعامل مع الجمهور وشركاء المنصة.
  •  تعزيز مفهوم المساءلة.
  •  تحسين أداء المنصة.

طبيعة الشكاوى:

• •  الشكاوى المتعلقة بالمحتوى (عدم الالتزام بالمعايير أو المنهجية المنشورة على الموقع الالكتروني).
  • الشكاوى المتعلقة بفريق العمل.
  • الشكاوى المتعلقة بتحقيقات قد تؤدي إلى العنف أو تأجيج خطاب الكراهية، خاصة في مناطق النزاع.

تلتزم منصة فارق بالتعامل مع الشكاوى التي تتعلق بالبنود المدرجة أعلاه فقط.

آلية تقديم الشكاوى:

يمكن تقديم الشكاوى عبر القنوات التالية:

البريد الإلكتروني: [email protected]

نموذج الشكاوى الإلكتروني: متوفر على موقعنا الرسمي:
https://fareq.net/report-a-violation

عبر وسائل التواصل الاجتماعي: من خلال الرسائل المباشرة على حساباتنا الرسمية.

يُرجى تقديم المعلومات التالية عند تقديم الشكوى:

1. 1. الاسم الكامل وتفاصيل الاتصال (اختياري).

   2. وصف دقيق للشكوى مع ذكر المادة أو المحتوى المعني.

   3. أي مستندات أو أدلة داعمة.

آلية الاستجابة للشكاوى:

1. 1. التأكيد على الاستلام: سنقوم بتأكيد استلام الشكوى خلال يومي عمل من تاريخ تقديمها.

   2. التقييم والتحليل: ستُحال الشكوى إلى الفريق المختص لدراستها وتقييمها بناءً على المعايير المعتمدة.

   3. اتخاذ الإجراءات المناسبة: وفقًا لنتائج التقييم، سيتم اتخاذ الإجراءات المناسبة.

إبلاغ مقدم الشكوى:

سيتم التواصل مع مقدم الشكوى لإبلاغه بالنتائج والإجراءات المتخذة خلال مدة لا تتجاوز 15 يوم عمل.

الشكاوى المتعلقة بمدونة مبادئ AFCN

إذا كان لديك اعتقاد بأن منصة “فارق” قد انتهكت أحد مبادئ مدونة الشبكة العربية لتقصي الحقائق (AFCN)، يمكنك تقديم شكوى
مباشرة إلى AFCNمن خلال الرابط.

السرية والخصوصية:

نلتزم بالحفاظ على سرية معلومات مقدمي الشكاوى، ولن يتم مشاركتها مع أي طرف ثالث دون موافقة صريحة، إلا إذا تطلب الأمر ذلك قانونيًا.